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物業(yè)品質(zhì)部日常工作流程

類別:行業(yè)資訊 瀏覽次數(shù):100次 時間:2018-07-13

1.0品質(zhì)部直接向公司總經(jīng)理負責,全面負責公司品質(zhì)檢查工作;

1.1每天佩戴公司品質(zhì)檢查證,各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢,每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況,攜帶公司違紀處罰單,對違紀現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰;

1.2督檢各部門管理流程的運行情況并根據(jù)項目實際情況做出相應修改、完善;

1.3品質(zhì)檢查項目公共形象標準的執(zhí)行情況,保持服務品質(zhì)的穩(wěn)定;

1.4負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施;

1.5負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類,于每月底在客戶服務中心公示欄公布;

1.6編制每月匯總項目當月的檢查情況,編制品質(zhì)月報;

1.7組織召開月度品質(zhì)檢查專題研討會,并依據(jù)各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查;

2.0品質(zhì)檢查流程:

2.1檢查標準為各部門服務標準、內(nèi)容執(zhí)行情況;

2.2處罰標準參照公司員工行為規(guī)范、員工手冊等管理內(nèi)容;

2.3人員在崗情況及是否遲到、早退;

3.0保潔管理部:

3.1綠化道及消防通道檢查有無雜物,枯枝,落葉等;

3.2主干道有無煙頭紙屑等雜物;

3.3樓梯道有無雜物,地面是否干凈,扶手是否有灰塵,窗臺、消防栓等是否有積灰;

3.4天臺、車場是否整潔;

4.0秩序維護部:

4.1白班、夜班;

4.2門崗著裝,頭發(fā)胡須,站崗姿態(tài)情況;

4.3坐崗態(tài)度,各種記錄情況;

4.4崗亭內(nèi)外衛(wèi)生情況;

4.5巡邏人員位置,巡邏記錄情況;

5.0交接班記錄:

5.1秩序維護部培訓記錄,抽查培訓情況,有書面和口頭方式。培訓內(nèi)容要有與他人發(fā)生矛盾時的處理方法;

6.0中控室:

6.1中控人員值班狀態(tài),監(jiān)控記錄;

6.2打架斗毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況;

6.3設施設備是否運行正常,設備房的衛(wèi)生,設施設備保養(yǎng)記錄及報修處理效率情況。

7.0客戶服務部:

7.1客服狀態(tài),客服中心衛(wèi)生,資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納;

7.2檔案資料包括:業(yè)主資料,裝修資料(登記、巡查、驗收),空置房登記,商鋪及出租房登記等;

8.0管理處:

8.1每月工作計劃、總結(jié)、實施,每天對各部門的巡查記錄。每月的業(yè)主滿意度調(diào)查及其分析、培訓記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務;

8.2負責夜間24:00-8:00(根據(jù)實際情況調(diào)整)佩戴公司品質(zhì)督導證,督導項目公共環(huán)境情況、秩序維護部現(xiàn)場各崗位執(zhí)勤服務情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務部維修及報修處理效率情況;攜帶公司違紀處罰單(現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)嚴重違紀直接開處罰單),并對各重要崗位簽字情況確認而留下檢查痕跡,按規(guī)定填寫當日項目品質(zhì)值班評估記錄。


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